|
إجراءات معقدة للحصول على البطاقة الذكية..
إجراءات معقدة للحصول على البطاقة الذكية..
مواعيد متأخرة..بطء في الإجراءات
وواسطة أحياناً!
اعد الجهاز المركزي للمعلومات مركزا الكترونيا خاصا لاستصدار البطاقة الذكية للمواطنين، التي بدأ العمل بها في أكتوبر 2005، وتتميز البطاقة الذكية بأنها بطاقة الكترونية واحدة لجميع الاستخدامات تصدر لكل فرد في البحرين بغض النظر عن السن أو الجنسية، وتحتوي على جواز السفر والبطاقة السكانية والبطاقة الشخصية ورخصة القيادة والملف الطبي والملف التعليمي وبصمات مستخدمها،
كما يمكن إضافة أي معلومات إليها وفق أعلى درجات السرية والأمان، بالإضافة الى إمكانية انجاز المعاملات الحكومية عن طريقها. ولكن رغم هذه المميزات الهائلة للبطاقة الذكية فإن هناك مجموعة من المواطنين يشكون من صعوبة وتعقيد الإجراءات للحصول عليها، ومنها تأخير الحصول على مواعيد لاستخراج البطاقة بالإضافة الى عدم مراعاة بعض الحالات الطارئة للحصول على بطاقة بأسرع وقت ممكن، بينما أشادت فئة أخرى من المواطنين بسهولة ويسر الإجراءات المتبعة في الجهاز المركزي للمعلومات لاستصدار البطاقة التي يجدونها أفضل من النظام السابق على حد قولهم. «أخبار الخليج« التقت بعض المواطنين والمسئولين في الجهاز المركزي للمعلومات للتعرف إلى رأيهم حول إجراءات استخراج البطاقة الذكية والصعوبات التي يواجهها المتعاملون في هذا الشأن. حربي ضيف كريم علق قائلا: أهم مشكلة نعانيها عند استخراج البطاقة الذكية هي الحصول على المواعيد المتأخرة لإنجازها، فبالنسبة لي ذهبت يوم لأخذ موعد يوم الأربعاء الماضي فأعطوني يوم الأحد الساعة الحادية عشرة صباحا، ولكني وجدت أمامي حوالي عشرين شخصا لاستخراج بطاقاتهم، وعندما تعبت من الانتظار خرجت الى السيارة، ويتساءل حربي لماذا العملية بهذا التعقيد؟ الإجراءات طويلة بينما قال: جعفر ميرزا الذي بدا عليه التعب والإنهاك مع أصدقائه بعد خروجه من الجهاز المركزي للمعلومات: إن الإجراءات طويلة رغم أني حجزت موعدا من الأسبوع الماضي لتغيير بعض المعلومات في البطاقة، ولكني فوجئت أن الأرقام التي تعطى للمراجعين تمر بسرعة كبيرة وبالتالي إذا تأخر المراجع فترة بسيطة من الوقت يجب عليه اخذ موعد آخر. ويواصل: يتعرض بعض المواطنين للضغط والتعب ففي احد المرات حضر مواطن مع زوجته لعمل البطاقة الذكية لها ولكنه فوجئ بإلغاء موعده لتأخره، فاخبرهم أن زوجته حامل وعليه إنهاء الإجراءات اليوم، فطلبوا منه ان يقوم بتصويرها ويحضر في موعد آخر بدونها، وعندما جاء بدونها في الموعد التالي طلب منه الموظفون في الجهاز إحضار زوجته مرة أخرى.. ويرجع جعفر تأخير الإجراءات الى بطء الموظفين وعدم انضباطهم ويتمنى أن يلتزم الموظفون بأماكنهم لسرعة انجاز البطاقات للمواطنين، بالإضافة الى التزام المواطنين بمواعيدهم منعا «للربكة«. وأضاف: كذلك من الملاحظ أن هناك بعض المراجعين يحصلون على الأرقام وهم في منازلهم وهذا يدل على أن هناك واسطة حتى في الحصول على الأرقام. نظام غير مجد هشام عبدالكريم علق قائلا: اضطررت لتغيير بطاقتي من اجل حصولي على وظيفة جديدة، ولكن بعد مرور سنة حصلت على عمل جديد ويجب أن أغير بطاقتي مرة أخرى ولكن الجهاز المركزي للمعلومات رفضوا تغييرها ألا بعد مرور ثلاثة أشهر رغم أنني يجب أن أداوم في عملي الجديد. ويضيف: من الملاحظ أن بعض الموظفين غير ملمين بعملية إدخال المعلومات لدرجة أننا نجد انهم يسألون بعضهم بعضا كثيرا، والبعض الآخر يدردش مع زميله، وهذا يعطل المواطنين وخاصة انهم تركوا اعمالهم ومدارسهم من اجل الحضور لاستخراج البطاقة الذكية. ويواصل: إن نظام توزيع الأرقام للمواطنين غير مجد وخاصة أن الأرقام تنفد بسرعة بالإضافة الى إلغاء الموعد في حالة تأخر المواطن ربع ساعة فقط، ويتم إحلال شخص آخر مكانه، لذلك نتمنى أن يلغى نظام توزيع الأرقام وينهوا إجراءات استخراج البطاقات للمراجعين منذ الصباح الباكر. ويضيف: أتمنى زيادة عدد الموظفين وخاصة أن هناك مكاتب استقبال يقف أمامها طوابير كبيرة جدا، بالإضافة الى ان هناك بعض الموظفين يعملون ببطء شديد. زيادة الموظفين وبدا حسن احمد علي غاضبا وقال: هل نترك أعمالنا من اجل انتظار موعد استخراج البطاقة وخاصة انني اعمل خارج البحرين وأعطيت موعدا بعد أسبوع تقريبا وبالتالي سأضطر الى أن انتظر الموعد ولا أسافر الى عملي، واعتقد أن هذه الإجراءات غير مجدية وتضر المواطن وتسبب له ضغوطا ومشاكل في العمل، لذلك نتمنى زيادة عدد الموظفين وخاصة أن هناك عددا من المكاتب خالية. واتفق معه حسين سلمان بقوله: لقد حصلت على رقم من الصباح الباكر ولم استطع إنهاء إجراءات استخراج بطاقتي إلا في وقت الظهيرة، وهذا التأخير يؤثر في الموظف لأنه سيضطر الى أخذ إجازة يوم كامل وليس ساعة معينة، ولكن على الرغم من ذلك النظام الحالي أفضل من السابق لأننا لا نضطر الى أن نقف في طابور يمتد الى خارج المقر السكاني في الشمس الحارة. حيص بيص أما يوسف نبيل فقد بدا متعبا من ذهابه وإيابه لاحضارالاوراق لاستخراج بطاقته وقال: لقد ذهبت أربع مرات الى الجهاز المركزي للمعلومات وفي المرة الأولى طلبوا مني إفادة تخرج والمرة الثانية طلبوا إحضار البطاقة الجامعية.. وشهادة التخرج، والمرة الثالثة طلبوا شهادة حسن سير وسلوك وأخيرا طلبوا ورقة من وزارة العمل تثبت اني ادرس واعمل في الوقت نفسه، وذلك يرجع الى أن كل موظف في الجهاز المركزي للمعلومات له رأي آخر وهو ما جعلني في حيص بيص من الصباح الباكر وعلى قولة المثل (تي تي وين ما رحتي ردتي جيتي) مما ادى الى تأخري عن محاضرتي، لذلك أتمنى زيادة عدد الموظفين، وتوضيح الأوراق المطلوبة للمراجع من أول مرة. ويضيف: أما بالنسبة الى التصوير في مقر الجهاز المركزي للمعلومات فإن كثيرا من الناس لا يحبذون ذلك ويفضلون إحضار صور شخصية وخاصة أن البعض يخرج من الدوام لاستخراج البطاقة وهو متعب ومنهك وشكله غير مناسب للتصوير، فبالنسبة إلي اضطررت الى المشي أربع مرات من والى الجامعة في الشمس الحارة فكيف لي أن أقوم بالتصوير هكذا؟ استثناءات لبعض الحالات أم علي بدت غاضبة وقالت: إن النظام الحالي لاستخراج البطاقة الذكية معقد لبعض المواطنين وخاصة الذين يعيشون في دول مجلس التعاون، فلقد جئت من المملكة العربية السعودية اليوم وتركت أبنائي مع والدهم لاستخراج البطاقة الذكية وبعدها فوجئت بإعطائي موعدا يوم الخميس مع العلم أن اليوم الأحد فكيف لي أن ارجع مرة اخرى واترك أبنائي؟ وتساءلت أم علي لماذا لا يكون هناك استثناءات للمواطنين الذي يعيشون في دول مجلس التعاون لأن التأخير في إصدار البطاقة الذكية يسبب لهم بعض المشاكل؟ نقص الخبرة جاسم محمد قال متذمرا: لقد أعطوني موعدا يوم الاثنين الماضي ولما حضرت قالوا لي احجز موعدا آخر، وحجزت موعدا (اليوم) الساعة الحادية عشرة صباحا. ويضيف: من الملاحظ أن الموظفين تنقصهم الخبرة ونظام الكمبيوتر بطيء جدا، لذلك يجب أن يتم تدريب الموظفين حتى يتم استخراج البطاقة الذكية للمواطنين بسهولة ويسر، كذلك يجب على الموظفين الالتزام بالجلوس في أماكنهم لإنهاء طلبات المواطنين. إجراءات ممتازة بينما أشاد علي احمد بنظام حجز المواعيد وقال: إن نظام حجز المواعيد خدمة جديدة للمواطنين، لان كل فرد سيأتي على موعده ولن يتأخر عن عمله، والمفروض من المواطنين التعاون والحضور قبل موعدهم بفترة زمنية حتى لا يلغى الموعد وخاصة أن بعض الافراد يخرجون من القاعة وبالتالي يلغى الموعد لعدم وجود المراجع. جميل سلمان علي اتفق معه فقال: إن الإجراءات المتبعة في المركز ممتازة مقارنة مع النظام السابق، ففي النظام السابق كان يستدعي استخراج البطاقة الوقوف في طوابير طويلة تصل الى خارج مقر السجل السكاني وربما يمر اليوم من دون أن ننهي الإجراءات نتيجة الازدحام، ولكن في الوقت الحاضر نحجز موعدا مسبقا ونأتي لاستخراج البطاقة الذكية في غضون دقائق، نظرا لسهولة ويسر النظام الحالي.. ويواصل: كذلك من المميزات الجيدة لاستخراج البطاقة الذكية استخدام موقع الكتروني خاص لحجز المواعيد لاستخراج البطاقة، وبذلك تكون هناك فرصة للمواطن لاختيار الموعد الذي يناسبه وخاصة بالنسبة الى الموظفين الذين يعملون في نظام النوبات. سرعة الانجاز حسين جميل يبدو متفائلا وقال: الإجراءات ممتازة وكل شيء منظم مقارنة باستخراج البطاقة السكانية، بالاضافة الى توافر كل شيء في مبنى الجهاز المركزي للمعلومات من تصوير وغيرها وهذا له دور في سرعة استخراج البطاقة الذكية، بالإضافة الى توفر خدمة نظام حجز المواعيد عن طريق الموقع الالكتروني والذي أدى الى تسهيل العملية على المواطن بدلا من الحضور شخصيا لحجز موعد له ولأسرته. سيد حبيب علق قائلاً: إن النظام المتبع حاليا في استخراج البطاقة الذكية جيد، ومنظم والإجراءات سريعة والموظفون متعاونون، فيمكن للشخص استخراج بطاقته خلال نصف ساعة، ولكننا نتمنى أن يتم تقديم المواعيد للمواطنين لان هناك حالات تضطر الى استخدام البطاقة في أسرع وقت.. دورات تدريبية (رئيس الإعلام والعلاقات العامة) في الجهاز المركزي للمعلومات الشيخ صباح بن حمد آل خليفة تحدث عن إجراءات استخراج البطاقة الذكية فقال: ان النظام المتبع حاليا في استخراج البطاقة الذكية منظم والإجراءات ممتازة وسريعة وتسير بسهولة ويسر وأفضل من النظام السابق وخاصة بالنسبة الى نظام حجز المواعيد عن طريق المواقع الالكترونية، كذلك تعمل إدارة الجهاز على تأهيل الموظفين من خلال دورات تدريبية لكثير من الموظفين وأهمها كيفية التعامل مع الناس لارتباط عملهم بذلك. وعن إمكانية وجود استثناءات لبعض الحالات الطارئة في استخراج البطاقة الذكية علق قائلاً: إن هناك مراعاة في استخراج البطاقة الذكية لكبار السن والمرضى، وأما بالنسبة الى المواطنين العاملين خارج البحرين، فيجب على الفرد أن يثبت ذلك بالأوراق الرسمية، وبالتالي يمكن منحه استثناء في إنهاء بطاقته الذكية ولكن الخوف من استغلال البعض ذلك على حسا ب المواطنين الآخرين. إلغاء الأرقام وعلقت (مدير عام الإحصاء والسجل السكاني) نجمة جناحي على نظام حجز المواعيد والأرقام بقولها: تم اتباع حجز المواعيد واستخدام الأرقام من اجل اتباع النظام والترتيب وخاصة أن الكثير من الناس يحجزون على الموقع الالكتروني بين الساعة السابعة الى الثامنة صباحا وبعد أن يحضروا الى المركز نقوم بتوزيع الأرقام عليهم منعا للتزاحم وحتى تكون هناك أولوية في استدعائهم الى الموظف لاستخراج بطاقتهم، وكذلك تم توفير خطين هاتفيين، وخط مجاني لحجز المواعيد بالإضافة الى تدشين موقع الكتروني لحجز المواعيد أيضا. وتواصل: الهدف من إعطاء المواعيد أيضا للمواطنين هو التنظيم وسرعة الانجاز ولكن إذا كان هناك متسع من الوقت يمكن إنهاء الخدمة للمواطن في اليوم نفسه، أما بالنسبة الى الحالات الطارئة فيمكننا التعاون معها في سرعة استخراج البطاقة في حالة إحضار ما يثبت ذلك، ولكنها حالات قليلة ونتمنى من المواطنين أن يحضروا قبل الموعد بعشر دقائق. وتضيف: أما بالنسبة الى تأهيل الموظفين فإن التدريب مستمر للموظفين لان هناك تغييرا جذريا في نظام وأجهزة الجهاز وهناك اتصال مباشر مع أجهزة الدولة وذلك يحتاج الى فترة زمنية ليتدرب طاقم الموظفين على النظام الجديد وخاصة أن هناك عددا كبيرا من الموظفين الجدد يعملون على استخراج البطاقة الذكية ويحتاجون الى بعض الوقت ليلموا بالمعلومات الخاصة بها، ونتمنى من الجميع التعاون معنا من اجل تجاوز هذه الفترة بسلام.
كُتبت [ 12-05-2007 - 09:44 PM ] 
|
|
|
|
إعلانات منتديات منطقة الرياض
مواضيع ذات صلة
