برنامج قطاف من الاتصالات السعودية

nanaief · #1

السلام عليكم

حبيت احط هذا الموضوع للاستفادة ، لا النقاط اللي تقدمها شركة الجوال صراحه تيجي بوقتها ، وكم استفدت منها ، ياريت يفيدكم الموضوع

برنامج قطاف

الفكرة، الاشتراك، جمع النقاط واحتسابها، آلية التفعيل ،شركاء النجاح، العملاء

ضمن برامج المحافظة على العملاء عمدت الاتصالات السعودية إلى طرح برنامج "قطاف" من الجوال والهاتف يوم السبت 21/شوال/ 1425هـ الموافق 4/ديسمبر/2004م، لتقدم من خلاله لعملائها مكافئات عدة بخيارات متعددة نظير استخدامهم لخدماتها المختلفة(جوال-هاتف(-DSL .

و يعتبر برنامج "قطاف" أحد أهم برامج الولاء التي تسعى شركة الاتصالات السعودية من خلالها إلى المحافظة على عملائها الكرام وتقديم مكافآت متنوعة عن خدمات الاتصالات التي تقدمها الشركة. والتي تتنوع ما بين رسائل قصيرة مجانية للجوال و دقائق مكالمات مجانية للهاتف وغيرها.

ويتم احتساب هذه النقاط بناء على ما يتم تجميعه من نقاط متراكمة في حساب برنامج (قطاف) والتي عادة ما تكون مرتبطة بمبالغ تم إنفاقها على الاشتراك والاستخدام والانتظام في السداد لفواتير الجوال والهاتف، غير أن برنامج قطاف لا يشمل الهواتف المسجلة بأسماء شركات ومؤسسات ولا البطاقات مسبوقة الدفع ولا الجوال العائلي ولا الجهات الحكومية

• فكرة البرنامج

تتلخص فكرة برنامج "قطاف" في إضافة نقاطاً عن كل مبلغ يدفعه العميل لخدمات الاتصالات السعودية بما يمثل استعادة ما يعادل % 3من مبلغ الفاتورة، حيث يحصل العميل على 20نقطة فور التسجيل ونقطة مقابل كل 10ريالات من المكالمات و 6نقاط عند السداد و 12نقطة شهريا عن أجور الاشتراك، كما يتمثل برنامج "قطاف" بجمع النقاط من خلال الاشتراك في الخدمات الإضافية للجوال والهاتف أو قيـمة الاستهلاك أو الانتظام في سداد الخدمات.

• كيفية الاشتراك في برنامج "قطاف":

أتاحت شركة الاتصالات السعودية العديد من الطرق للاشتراك في برنامج "قطاف" من قبل العملاء أهمها أن يقوم العميل بالاتصال على أحد مراكز العناية بالعملاء(902 ( للجوال أو(907) للهاتف، أو أن يقوم بمراجعة أحد مكاتب خدمة العملاء المنتشرة على مستوى المملكة، وكخيار ثالث يمكن للعميل الاشتراك في برنامج"قطاف" عن طريق التسجيل الالكتروني على موقع الشركة [عزيزي الزائر يتوجب عليك التسجيل لمشاهدة الرابط للتسجيل اضغط هنا] .

• كيفية احتساب النقاط وجمعها :-

أولا: جمع النقاط

يتم البدء بجمع النقاط مباشرة بمجرد تسجيل العميل في برنامج قطاف حيث يحصل على 20 نقطة كمكافأة تسجل لمرة واحدة فقط ولا يمكن منح هذه المكافأة عند إضافة حسابات أخرى للعميل في برنامج قطاف ، كما يبدأ العميل في جمع النقاط بناءً على المبالغ التي تم إنفاقها على الاشتراك والاستخدام لكل من الجوال والهاتف، علاوة على انه يمكن للعميل جمع (12) نقطه مقابل كل أجر اشتراك يدفعه، فمثلاً إذا تضمن حساب قطاف 3 أرقام سوف يكسب العميل 36 نقطة.

ثانيا: احتساب النقاط:

•يعطى العميل نقطة تشجيعية عن كل (10) ريالات من استخدامه (للمكالمات أو أجور الخدمات الإضافية) للجوال والهاتف .
• يعطى العميل (12) نقطه تشجيعية لأجور الاشتراك في الجوال أو الهاتف .
• يعطى العميل (6) نقاط في حال الانتظام في السداد

ويمكن للعملاء الراغبين في الاستفادة من النقاط التي حصلوا عليها بتحويلها إلى مكافآت وذلك بالاتصال بمراكز العناية بالعملاء (902 للجوال أو 907 للهاتف) والدخول على الخيار الخاص ببرنامج قطاف أو زيارة موقع الشركة على الانترنت ويمكن أن يستخدم العملاء قيمة نقاطهم التي تراكمت لديهم بحيث لا تقل عن (100) نقطة، كما يحق للعميل الاختيار بين(18) مكافأة من الجوال والهاتف لقاء حصوله على نقاطه التي جمعها.

• كيفية الاستفادة من برنامج "قطاف"

يمكن للعملاء أن يستخدموا قيمة نقاطهم المتراكمة من خلال قائمة المكافآت شريطة جمع (100) نقطة على الأقل، حيث تستمر صلاحية النقاط الممنوحة للعميل لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها، وإذا لم تستعمل النقاط المتراكمة لديه خلال هذه الفترة يتم شطبها وإلغاؤها ويشتمل كشف برنامج (قطاف) على إشعار يفيد العملاء باقتراب موعد انتهاء قيمة النقاط الممنوحة لهم.

• بدائل الاستبدال وشركاء النجاح

يعتبر برنامج "قطاف" أكبر وأفضل برنامج ولاء على مستوى الشرق الأوسط ويعتبر عقده مع الشركات المحلية والعلامات التجارية العالمية أكبر عقد شراكة على مستوى المنطقة من خلاله يتمكن عملاء قطاف من استبدال نقاطهم المكتسبة بسلع وخدمات مجانية عبر كوبونات ذات قيمة عالية يتم إرسالها لهم مباشرة على صناديق البريد الخاصة بهم لاستخدامها من خلال شركاء النجاح و"لقطاف" شركاء مهمون أبرمت معهم الاتصالات السعودية عقودا لكي يتمكن العميل من الاستفادة من خدماتهم وسلعهم بعد استبدال نقاط قطاف بقسائم كوبونات ذات قيمة عالية يمكن الشراء بها من خلال 91 علامة تجارية في أكثر من 1200 فرع في مختلف أنحاء المملكة وفى كافة النشاطات، وتعتبر هذه الخطوة التطويرية لبرنامج قطاف غير مسبوقة حيث تكون قيمة كل كوبون 100ريال وهي تعادل 600نقطة قطاف من رصيد العميل يتم استبدالها حسب رغبته.

ومن هولاء الشركاء على سبيل المثال لا الحصر"مشاعل الخليج لأجهزة الجوال وملحقاتها، مكدونالدز للوجبات السريعة، مجموعة الحكير للأزياء، i2لأجهزة الجوال وملحقاتها،مكتبة العبيكان للكتب والإلكترونيات والأدوات المكتبية، العزيزية بندة، المتحدة للسوبرماركت والهايبرماركت، شركة البندر للأزياء (سيتي بلازا، سيتي ماكس، هوم سنتر، وأي ماكس) للأزياء والمفروشات والإلكترونيات، مجموعة المتبولي المتحدة للأجهزة الكهربائية والالكترونيات".

• من سمات البرنامج

يصنف برنامج قطاف ضمن أفضل برامج الولاء وأكثرها نجاحاً والتي لاقت رواجاً منقطع النظير، وأصبح مثالاً يستفاد من تجربته سواء في السوق السعودي أو من خلال طلب عرضه في مؤتمرات المحافظة على العملاء نظير ما حققه من نجاح وقبول من عملاء الشركة وتميزه عن غيره باحتوائه على خدمات عديدة ومجانية جمعت الهاتف والجوال مع الخدمات الأخرى إضافة إلى سهولة الانضمام إليه، علاوة على أنه يتميز بالشفافية والوضوح وسهولة الاشتراك، وبأنه يجمع خدمات الهاتف والجوال، وخدمات البيانات التي تمكن العملاء من وضع كل خدماتهم المختلفة تحت حساب واحد مجاناً، وهي ميزة تنفرد بها الاتصالات السعودية دون غيرها.
ومن أهم سمات البرنامج أيضا أنه أضاف شركاء نجاح خارجيين مما زاده قوة ومتانة وضعته في مصاف البرامج العالمية وأتاحت لعملاء "قطاف" الفرصة للاستفادة من الخدمات المجانية المتوفرة مع شركاء النجاح، و تعتبر هذه الميزة متفردة يتفرد بها عملاء قطاف دون غيرهم وخاصة مع مثل تلك القاعدة الكبيرة والمتنوعة من الشركاء الخارجيين في مختلف النشاطات والخدمات حيث يصل عدد العلامات التجارية التي تتيح لعملاء قطاف الاستفادة منها أكثر من 90علامة تجارية سواء رجالية أو نسائية أو أطفال أو ترفية أو أسواق تجارية.

• عملاء قطاف

يقدر إجمالي عدد عملاء الاتصالات السعودية بأكثر من 20مليون عميل متاح لهم الاشتراك في برنامج قطاف مجاناً وبدون رسوم، كما يمكنهم الحصول على خدمات مجانية عند اكتسابهم نقاط يظهر أجماليها في فواتيرهم، وقد كان عدد العملاء المسجلين في برنامج قطاف مليوني عميل في بدايته، ثم وصل إلى 3 مليون عميل وبعد أن أضافت الشركة "جوال سوا" للبرنامج في عام 2006، قفزت النسبة إلى ثمانية ملايين عميل ازدادوا بعد إدراج قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض في حزيران (يونيو) 2007، كما تم تدشين مشروع شركاء قطاف في العام نفسه، مما رفع من معدلات العملاء المسجلين في برنامج قطاف إلى 12 مليون عميل، وعدد الخدمات المسجلة في قطاف إلى 8ملايين خدمة تشمل الهاتف والجوال بالإضافة إلى 4ملايين خدمة مسجلة في قطاف سوا.
وبالرغم من قدم هذه الإحصائيات إلا أن عملاء قطاف يسيرون في تنام متواصل وزيادة مضطردة منذ إعلان البرنامج والذي لعب دوراً هاماً في خدمة عملاء الشركة وربطهم بمنتجات شركتهم الوطنية الكبرى، من خدما ت الاتصالات المتنوعة.

خلاصة
قطاف" عبارة عن برنامج مجاني تجمع فيه النقاط التشجيعية للعملاء ويتم إعطاؤهم مقابلها قيمة مضافة لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، ويمكن للعميل الحصول على المكافآت إذا وصلت إلى 100 نقطة يستبدلها بمكافآت متعددة مثل الحصول على دقائق مكالمات إضافية مجانية أو رسائل قصيرة SMS داخلية أو دولية أو رسائل وسائط MMS أو حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك أو التأسيس للخدمة أو أجور الخدمات الإضافية لـ"الجوال"، و"الهاتف" وخدمة آفاق DSL، ويتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100 ريال لكل 500 نقطة يستفيد منها العميل عبر أحد شركاء قطاف شريطة ألا تتجاوز المدة 12 شهراً بعد اكتسابها، ويمكن للعملاء التسجيل بالبرنامج مجاناً والاستفادة منه بدون تحميل الحسابات الخاصة بهم أجورا مباشرة أو غير مباشرة من جراء العمليات وإدارة البرنامج، كما يمكن الاستفسار عن النقاط أو استبدالها بمجرد إرسال رسالة قصيرة بالرقم 9933 إلى 902، أو الاتصال على مركز العناية بالعملاء 907 أو 902، أو زيارة البوابة الإلكترونية لشركة الاتصالات السعودية [عزيزي الزائر يتوجب عليك التسجيل لمشاهدة الرابط للتسجيل اضغط هنا].

والسلام عليكم ورحمة الله

A7la banotah · 18-03-2008, 05:49 PM

مـدريـ على كثرها عنديـ أحس إنّي ماإستفدتـ منّها

..

ع العـمومـ الله يعطيك ألف عآفيه أخويـ ع المعلومآتـ ..واضحهـ وًَ وافيـه

..

شكــراً جزيــلاً ..

مناير · 18-03-2008, 06:35 PM

يعطيك العــــاافيــة

الحلوة h · 18-03-2008, 10:34 PM

الف شكـــــــــــر لك يالغالي..
ماااااااقصرت..
تحياتي لك

hantosh2007 · 19-03-2008, 06:26 AM

يعطيك الله العافية

المشـ رهف ـاعر · 19-03-2008, 11:07 AM

الله يعطيك العافيه على هـ المعلومآت

وكل الشكر لك ماقصرت ..

تحيتي ..

me · 19-03-2008, 11:18 AM

مشكووووور على المعلوووومه

تحياتي

المضطهد · 19-03-2008, 03:11 PM

يسلمووووو ع هذه المعلومات

ويعطيك العافيه

nanaief · 19-03-2008, 07:17 PM

A7la banotah

مناير

الحلوة h

hantosh2007

مشـ رهف ـاعر

me

المضطهد

شكراً على مروركم الكريم ، ويعطيكم ألأف عافيه

جوري نجد · 20-03-2008, 02:17 AM

مواضيع ذات صلة
الموضوع	الكاتب	المجلس	المشاركات	المشاركة الأخيرة
رابطة الزعيــ نادي الهلال 2007 - 2008ــــــــــــــم	صدى الكلمة	عالم الرياضة	2205	19-06-2008 07:00 PM
الاتصالات وبس والباقي ياكل خس	fragrance	مجلس الصرقعة	53	20-03-2008 12:55 PM
100 مليون ريال تكلفة حلبة الريم تضع السعودية على خارطة الفورميلا 1 !! :)	المجهول	عالم الرياضة	16	15-03-2008 09:26 AM
مكتبه الرياض لـ برامج والعاب الجوالات	عـبدالعزيز	مجلس الجوالات والاتصالات	1	12-02-2008 04:10 AM

برنامج قطاف من الاتصالات السعودية

أقرأهذا الخبر للأهمية

الإتصال المرئي

»

الرئيسية :: الأخبار :: الرياضة :: حواء :: منطقة الرياض :: معرض الصور :: مركز تحميل الصور

زوار هذا الموضوع الآن : 1 (0 عضو و 1 ضيف)

أدوات الموضوع
عرض صفحة الطباعة إرسال هذه الصفحة إلى صديق